اگر فرش هایی که از ایران وارد می کنید معیوب یا لکه دار باشد چطور؟ آیا برای شکایت از عرضه کننده فرش ایرانی به ایران می آیید؟ به نظر شما عرضه کننده چه واکنشی نشان خواهد داد؟ در اینجا یک داستان کوتاه واقعی درباره یک مشتری ناراضی است. چند هفته پیش، از آژانس حمل‌ونقلی استفاده کردیم که قبلاً با آن کار نکرده بودیم تا بیست قطعه از ممتاز خود را ارسال کنیم قالیچه های 1700 نی به ترکیه. با این حال، محموله به سرعت تحویل داده نشد و فرش ها لکه دار شدند. مشتری با وجود اینکه هنوز فاکتور را تسویه نکرده بود عصبانی شد. بدتر از آن، به نظر می رسید که فرش ها به شکل مشکوکی به ترکیه وارد شده است. کلا به هم ریخته بود کاری که شرکت فرش شاهرخ انجام داد این است: از مشتری خواستیم فرش های آسیب دیده را کنار بگذارد، مشتری را از پرداخت هزینه آن معاف کردیم. فرش، و از آژانس حمل و نقل درخواست کرد که فرش های آسیب دیده را برگرداند و جایگزین ها را با هزینه خود برای مشتری ما حمل کند. آژانس حمل و نقل موافقت نکرد، که غیرمنتظره نبود. در نهایت شرکت فرش شاهرخ خسارت خود را به مشتری پرداخت و اختلاف را حل کرد.